新冠肺炎疫情期间，投服中心党委坚决贯彻落实证监会党委工作部署，全面做好疫情防控工作的同时，着力推进证券纠纷案件实现网上受理和调解，确保投资者合法权益保护不受疫情影响。

一、 应对疫情 及时调整 积极引导

为减少人员聚集，遏制疫情传播，投服中心针对调解工作面对面的特殊情况，2月4日向社会发布公告，暂停现场调解工作。为保证纠纷调解工作平稳有序开展，投服中心积极引导纠纷当事人及其代理人通过中国投资者网调解平台提交调解申请，充分利用各种科技手段进行沟通，对具备在线调解条件的案件全部采取在线调解方式。

二、 隔空对话 疫情期间不误维权

近日，通过线上调解方式，投服中心中证湖南调解工作站成功调解两起纠纷案件。

2月4日，身处武汉的投资者李某通过12386热线投诉某证券投资咨询公司未按约定期限提供服务，且服务期间产生亏损，向该公司申请退费遭拒。在湖南证监局的大力指导下，按照投服中心工作部署，中证湖南调解工作站接到该案后，判断李某位于重点疫区，全国疫情防控形势日趋严峻，现场调解明显无法实现，为切实保护疫区投资者合法权益，考虑采取网上调解方式开展调解。在征得双方当事人同意的情况下，通过建立微信群，利用网络视频“隔空对话”，让当事人详细表达诉求，调解员清楚掌握情况，并为双方充分阐释法律法规。在调解过程中，网上调解平台实现多方同步录音录像，确保网上调解工作便捷高效、合法合规。经过反复沟通，双方达成和解后，调解员线下制作调解案卷，邮寄给当事人签字盖章，顺利完成调解工作。

另一起纠纷当事人王某与某证券投资咨询公司的纠纷始于2020年春节前，当时王某因身体原因申请延期调解。疫情发生后，调解员及时了解到王某想尽快了结纠纷，多次与其电话联系告知网上调解优势，并主动与另一方当事人沟通，引导双方采取网上调解方式，经过不懈努力，王某与该公司已达成和解协议。

这两起纠纷案件通过在线模式顺利调解，得益于投服中心未雨绸缪，推进纠纷调解工作方式多样化的部署，也是投服中心积极应对疫情，合理引导投资者线上维权，确保纠纷调解工作平稳有序开展的重要成果，为进一步拓展线上纠纷调解业务积累了宝贵经验。

截至2月24日，投服中心在疫情期间共接收调解申请118件。投服中心已快速调整优化线上调解流程，切实增强线上调解效果，更好保护投资者合法权益。